نضمن وصول طلبك بحالة ممتازة إلى عنوان الشحن المحدد. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند وصوله، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع وصف مفصل وصور (صور) تُظهر عدم رضاك، للمساعدة في استبداله أو استبداله.

سنعيد شحن المنتج أو نستبدله بآخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى. سيتم شحن المنتج البديل أو المستبدل خلال 5-15 يومًا، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للطلبات المخصصة نظرًا لطبيعة المنتج. نظرًا لطبيعة الشوكولاتة القابلة للتلف، لن تُقبل أي مطالبات مقدمة دون تقديم الدعم المناسب لإعادة الشحن. تحتفظ “شوكليت رايز” بالحق في الحد من عمليات الاستبدال. لا تُقدم خدمة استرداد الأموال.

يشمل ضماننا الطلبات الموجهة بشكل صحيح فقط. للأسف، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لا يمكننا ضمان حالة الطرد في حال اضطرار شركة الشحن إلى تغيير مسار طلبك. لا تتحمل “شوكليت رايز” مسؤولية حالة الطلبات التي لا يُمكن تسليمها من المحاولة الأولى (أو التي قد تكون حدّثتها أو عدّلتها من خلال خيارات التخصيص المتاحة لدى شركة الشحن).

سنشحن طلبك إلى عنوان (عناوين) الشحن التي تُقدّمها. يُرجى تضمين اسم جهة الاتصال، ورقم الهاتف المحمول، وعنوان الشارع، واسم الشركة، وأرقام الشقق، إن وجدت، لضمان تسليم سليم.

لا تتحمل “شوكليت رايز” مسؤولية فشل عمليات التسليم في الحالات التالية:
1. تقديم عنوان غير صحيح أو قديم؛
2. وجود المُستلم خارج المدينة أو عدم توفّره؛
3. عدم تقديم عنوان تسليم مُصحّح/جديد خلال 24 ساعة من محاولة التسليم الأولى؛
4. أي ظروف خارجة عن سيطرة “شوكليت رايز” أو شركائها في التوصيل.

ستُفرض رسوم إضافية على الشحنات المُعادة أو التي تتطلب إعادة توجيه بسبب عناوين غير صحيحة لإعادة الشحن و/أو تغيير الملصق لشركة الشحن، وقد يتم تسليمها في نفس اليوم المُحدّد أو لا.

عند استلام منتجاتنا، نوصي بتخزينها في مكان بارد وجاف بعيدًا عن الحرارة. يجب ألا تتجاوز درجة الحرارة الموصى بها ٢٤ درجة مئوية.